İade & Değişim

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Yürürlük Tarihi: 20.12.2025

İşbu İade ve Değişim Koşulları; Henpar Otomotiv tarafından işletilen www.carexpart.com internet sitesi üzerinden yapılan ürün satışları, teknik servis hizmetleri ve hizmet süreçleri kapsamında uygulanmak üzere hazırlanmıştır.

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı

1.1.

Tüketici sıfatına sahip Müşteri, internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

1.2.

Cayma hakkı süresi, ürünün Müşteri veya Müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar.

1.3.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, cayma hakkı süresi son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.

1.4.

Cayma hakkı yalnızca mesafeli satış kapsamında, yani internet sitesi üzerinden yapılan ürün satışları için geçerlidir.

Mağazadan görerek, inceleyerek ve fiziki olarak satın alınan ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen zorunlu haller dışında uygulanmaz. Mağaza satışlarında iade/değişim talepleri, ürünün durumu ve Henpar Otomotiv’ın değerlendirmesine göre sonuçlandırılır.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

2.1.

Cayma hakkını kullanmak isteyen Müşteri, 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla Henpar Otomotiv’a açık bir beyan ile bildirimde bulunmalıdır:

2.2.

Cayma veya iade bildiriminde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:

2.3.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Henpar Otomotiv’a iletilmiş olması yeterlidir.

3. İadenin Yapılması ve Kargo Bedeli

3.1.

Cayma hakkını kullanan Müşteri, cayma bildirimini Henpar Otomotiv’a ilettiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Henpar Otomotiv’a geri göndermekle yükümlüdür.

3.2.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, Henpar Otomotiv tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanılırsa iade kargo bedeli Müşteri’den talep edilmez.

3.3.

Müşteri’nin Henpar Otomotiv tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde, doğacak kargo bedeli Müşteri’ye aittir.

3.4.

Değişim taleplerinde, cayma hakkı kapsamında iade dışında kalan model, renk, kapasite, donanım, ürün tercihi değişikliği gibi durumlarda gidiş ve dönüş kargo bedelleri Müşteri’ye ait olabilir.

3.5.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde orijinal kutusu, koruyucu ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Yetersiz paketleme nedeniyle iade kargosu sırasında oluşabilecek hasarlardan Müşteri sorumludur.

4. Bedel İadesi

4.1.

Henpar Otomotiv, cayma hakkına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen süreler çerçevesinde ve ürünün iade sürecinin tamamlanmasına bağlı olarak bedel iadesi işlemini gerçekleştirir.

4.2.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan kredi kartına yapılır. İadenin kart ekstresine yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

4.3.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Müşteri tarafından bildirilen IBAN’a yapılır. IBAN bilgisinin sipariş sahibi ile uyumlu olması gerekebilir.

4.4.

İade işlemlerinde, ürünün kullanımından, hasar görmesinden, eksik gönderilmesinden veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesinden kaynaklanan değer kaybı varsa, Henpar Otomotiv bu değer kaybını iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.

4.5.

Ürün Henpar Otomotiv’a ulaşmadan, ürünün durumu kontrol edilmeden ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilmeden bedel iadesi tamamlanmayabilir.

Önemli Not

Ürünün yalnızca kutusunun açılmış olması tek başına her durumda iade engeli oluşturmaz. Ancak ürünün kullanılmış olması, kurulum/aktivasyon yapılması, hasar görmesi, eksik gönderilmesi, orijinal ambalajının bozulması, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi veya mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamına girmesi halinde iade talebi reddedilebilir ya da değer kaybı uygulanabilir.

6. Bilgisayar, Laptop ve Teknoloji Ürünlerinde İade Kuralları

6.1.

Bilgisayar, laptop, monitör, anakart, ekran kartı, işlemci, RAM, SSD, hard disk, güç kaynağı, modem, yazıcı, kamera sistemi, güvenlik ekipmanı ve benzeri teknoloji ürünlerinde iade süreci, ürünün fiziki durumu, kutu içeriği, seri numarası, garanti etiketi ve kullanım durumu kontrol edilerek değerlendirilir.

6.2.

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir ya da değer kaybı uygulanabilir:

• Ürünün kullanılmış olması,
• Ürünün çizilmiş, darbe almış veya hasar görmüş olması,
• Ürün kutusunun, ambalajının veya koruyucu malzemelerinin zarar görmüş olması,
• Ürün üzerindeki seri numarası, barkod, garanti etiketi veya güvenlik bandının zarar görmesi,
• Ürünün eksik aksesuarla gönderilmesi,
• Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi,
• Ürüne işletim sistemi, yazılım, lisans veya kişisel veri yüklenmiş olması,
• Ürünün OEM numaralarının kullanıcı tarafından değiştirilmesi,
• Ürünün yetkisiz kişilerce açılması, sökülmesi veya müdahale edilmesi.

6.3.

Hortum bileşenleri ve hassas elektronik ürünlerde, ürünün yanlış montajı, uyumsuz sistemde kullanımı, statik elektrik, yüksek voltaj, sıvı teması, darbe veya kullanıcı hatası nedeniyle oluşan arızalar iade/değişim kapsamında değerlendirilmez.

6.4.

Müşteri, satın aldığı ürünün kendi sistemiyle uyumluluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Hortum benzeri ürünlerde uyumsuzluk kaynaklı iade/değişim talepleri, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması şartıyla değerlendirilir.

7. İade Edilen Üründe Bulunması Gerekenler

İade edilen ürünün Henpar Otomotiv’a aşağıdaki şartlarda ulaştırılması gerekir:

Bu şartların sağlanmaması halinde Henpar Otomotiv, iade talebini reddetme veya ürünün değer kaybını iade tutarından düşme hakkını saklı tutar.

8. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün Teslimatı

8.1.

Teslim alınan ürünün kargo sırasında hasar gördüğü düşünülüyorsa, ürün teslim alınırken kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve hasar varsa kargo hasar tutanağı tutulmalıdır.

8.2.

Ürün hasarlı, eksik, hatalı veya sipariş edilenden farklı ise Müşteri, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede ve tercihen 3 (üç) iş günü içinde durumu fotoğraf/video kanıtlarıyla birlikte muhasebe@carexpart.com adresine bildirmelidir.

8.3.

Henpar Otomotiv’dan kaynaklanan hatalı gönderim, eksik ürün veya ayıplı ürün durumlarında, mevzuat kapsamında Müşteri’nin iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi hakları saklıdır.

8.4.

Kargo tesliminden sonra meydana gelen darbe, düşme, sıvı teması, elektriksel hasar, yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale kaynaklı sorunlar hasarlı teslimat kapsamında değerlendirilmez.

9. Değişim Koşulları

9.1.

Müşteri, ürün değişim taleplerini Henpar Otomotiv’a iletebilir. Değişim talepleri ürünün stok durumu, kullanılmamış olması, eksiksiz ve yeniden satışa uygun halde bulunması şartıyla değerlendirilir.

9.2.

Model, renk, kapasite, donanım, marka veya ürün tercihi değişikliği gibi taleplerde kargo ücretleri Müşteri’ye ait olabilir.

9.3.

Değişim yerine iade talep edilmesi halinde cayma hakkı ve iade koşulları uygulanır.

9.4.

Kullanılmış, kurulumu yapılmış, aktivasyonu gerçekleştirilmiş, lisans kodu paylaşılmış, özel siparişle getirtilmiş veya müşteri isteğine göre hazırlanmış ürünlerde değişim talebi kabul edilmeyebilir.

12. Garanti Kapsamındaki Ürünler

12.1.

Üretici veya ithalatçı garantisi bulunan ürünlerde, ilgili garanti belgesi ve üretici/ithalatçı şartları uygulanır.

12.2.

Garanti kapsamındaki ürünlerde arıza durumunda ürün, yetkili servise yönlendirilebilir veya Henpar Otomotiv tarafından ilgili servis sürecine destek sağlanabilir.

12.3.

Garanti kapsamı; üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından yapılan teknik incelemeye göre belirlenir.

12.4.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kullanıcı hatası,
• Darbe, düşme, kırılma,
• Sıvı teması veya oksitlenme,
• Yüksek voltaj veya elektriksel hasar,
• Yanlış montaj,
• Yetkisiz müdahale,
• Ürünün amacı dışında kullanılması,
• Seri numarası veya garanti etiketinin zarar görmesi,
• Orijinal olmayan adaptör, kablo veya parça kullanımı.

13. Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet Hakları

13.1.

Müşteri’nin ayıplı mal veya ayıplı hizmete ilişkin kanuni hakları saklıdır.

13.2.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde Müşteri, mevzuat kapsamında;

• Bedel iadesi,
• Ürün değişimi,
• Ücretsiz onarım,
• Ayıp oranında bedel indirimi

haklarından uygun olanını talep edebilir.

13.3.

Ayıbın kullanıcı hatasından, yanlış kullanımdan, yetkisiz müdahaleden, sıvı temasından, darbeden, elektriksel hasardan veya ürüne sonradan yapılan işlemlerden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, iade/değişim talebi reddedilebilir.

14. İade ve Değişim Süreçlerinde İnceleme Hakkı

14.1.

Henpar Otomotiv, iade veya değişim talebiyle gönderilen ürünleri teknik ve fiziki incelemeye tabi tutma hakkına sahiptir.

14.2.

İnceleme sonucunda ürünün iade şartlarına uygun olmadığı, kullanıldığı, hasar gördüğü, eksik gönderildiği, özel sipariş olduğu, lisans/aktivasyon işlemi yapıldığı veya yeniden satışa uygunluğunu kaybettiği tespit edilirse iade/değişim talebi reddedilebilir.

14.3.

Gerektiğinde ürün, üretici, ithalatçı veya yetkili servis incelemesine gönderilebilir. Bu durumda süreç, ilgili servisin inceleme ve raporlama süresine göre değişebilir.

15. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

15.1.

İade, değişim, garanti, teknik servis ve diğer talepleriniz için öncelikle Henpar Otomotiv ile iletişime geçebilirsiniz:

15.2.

Tüketici sıfatına sahip Müşteriler, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin bulunduğu Tüketici Hakem Heyetleri’ne ya da Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

15.3.

2026 yılı için, 186.000 TL altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Bu tutar ve ilgili parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenebilir.

16. Güncellemeler

Henpar Otomotiv, işbu İade ve Değişim Koşulları’nı mevzuat değişiklikleri, iş süreçleri, ürün/hizmet kapsamı veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin her zaman www.carexpart.com internet sitesi üzerinden yayımlanır.

17. Yürürlük

İşbu İade ve Değişim Koşulları, 20.12.2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Henpar Otomotiv internet sitesi üzerinden alışveriş yapan, teknik servis hizmeti talep eden veya hizmetlerden yararlanan müşteriler, işbu koşullar hakkında bilgilendirilmiş sayılır.